CUSTOMER SERVICE × 3CX
Telefonie, die deinen Kunden schon kennt.
Dank der Verknüpfung von Telefonanlage und Customer Service powered by GREYHOUND können Unternehmen die Leistung und den Nutzen in der Kundenbetreuung deutlich steigern – denn viele Kundendaten sind sofort bei Anruf verfügbar. So sind Mitarbeiter schon vor der Annahme des Gesprächs top informiert und können sich besser auf das Wesentliche konzentrieren.
Die Einbindung der 3CX-Telefonanlage in Customer Service powered by GREYHOUND als der zentralen Kommunikationsplattform ermöglicht somit einen verbesserten Kundenservice – vor allem für Händler, die viel per Telefon agieren.
Maximale Transparenz ist bei Telefonanrufen mindestens genauso wichtig wie bei allen anderen Service-Kanälen. Mit dem in Customer Service powered by GREYHOUND nutzbaren 3CX Softphone ist dies möglich.
Anbindung an 3CX
Customer Service + 3CX: Bestens informiert bei eingehenden Anrufen
Dank der Einbindung des 3CX-Softphones in Customer Service powered by GREYHOUND lässt sich bei eingehenden Anrufen in Sekundenschnelle alles zum Anrufer einsehen, was nötig ist – inklusive der Historie: Hat der Anrufer heute bereits mit anderen Kollegen zu seinem Anliegen gesprochen? Hat der Anrufer vorgestern eine Mail geschrieben und gefragt, wo sein Paket bleibt? Das alles ist ersichtlich, noch bevor man das Gespräch startet.
So können Mitarbeiter nötige Informationen schnell finden und sind stets optimal vorbereitet bei jedem Gespräch – neben Freundlichkeit und Verständlichkeit die Schlüsselfaktoren für herausragenden Kundenservice am Telefon.
Ein echtes Dreamteam
Ausgehende Telefonate via Customer Service powered by GREYHOUND starten
Manchmal greift man besser direkt zum Telefonhörer, als erst aufwändig in die Tasten zu greifen. Dank Anbindung des 3CX Softphones ist das mit nur einem Klick möglich: Einfach eine ausgehende Telefonnotiz erzeugen und einen ausgehenden Anruf direkt aus der Customer Service-Oberfläche heraus starten – einfacher und schneller lässt es sich nicht telefonieren!
Und für maximale Nachvollziehbarkeit im gesamten Team, kann der Verlauf samt Inhalt direkt protokolliert werden.
Anbindung an 3CX
Die 3CX Telefonanlage im Überblick
3CX ist eine leistungsstarke, vollständig skalierbare und kostengünstige Telefonanlage für Unternehmen aller Größen. Mit 3CX können Unternehmen kostengünstig und zuverlässig Anrufe über ihre bestehende Internetverbindung tätigen und empfangen. Zudem bietet 3CX eine Reihe von leistungsstarken Funktionen, darunter Voicemail, Konferenzbrücke, Anrufweiterleitung, Call-Recording, Video- und Webkonferenzen sowie eben auch die Integration von CRM- und Helpdesk-Systemen wie Customer Service powered by GREYHOUND.
Schnell verbunden
3CX anbinden und den Kundenservice revolutionieren.
Verbinde 3CX mit Customer Service powered by GREYHOUND. Wir unterstützen dich bei Einrichtung und Konfiguration, damit dein Team schnell mit den relevanten Kunden- und Auftragsdaten arbeiten kann.
FAQ
Häufige Fragen zur 3CX-Integration
Die Integration macht Telefonie zum Teil deines zentralen Kundenservice-Arbeitsplatzes. Dein Team erkennt eingehende Anrufer, hat die bisherige Kommunikation im Blick und kann ausgehende Anrufe direkt aus Customer Service powered by GREYHOUND starten. So musst du weniger zwischen Systemen wechseln und hast bei jedem Gespräch den passenden Kontext.
Ja. Bei einem eingehenden Anruf kann der Kontakt anhand der Telefonnummer erkannt und der passende Kundenkontext aufgerufen werden. Dein Team weiß dadurch schon vor bzw. bei Gesprächsbeginn, mit wem es spricht.
Dein Team kann auf die zum Kunden vorhandenen Informationen und die bisherige Kommunikation in Customer Service powered by GREYHOUND zugreifen. Sind zusätzlich ERP-, Shop- oder Marktplatzsysteme angebunden, stehen je nach Integration weitere Kunden- und Auftragsinformationen zur Verfügung.
Ja. Ausgehende Anrufe können direkt aus Customer Service powered by GREYHOUND über 3CX gestartet werden. Dein Team bleibt damit in seiner gewohnten Arbeitsoberfläche, statt für jedes Telefonat zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.
Ja. Telefonkontakte können im Kundenkontext dokumentiert werden. So können auch andere Mitarbeiter nachvollziehen, was bereits besprochen wurde – unabhängig davon, wer den Kunden zuletzt betreut hat.
Ja. Genau darin liegt ein wichtiger Vorteil von Customer Service powered by GREYHOUND: Neben 3CX kannst du weitere Systeme anbinden. So kommen Kommunikation sowie relevante Kunden- und Auftragsdaten an einem zentralen Arbeitsplatz zusammen.
- Core-Lizenz für Customer Service powered by GREYHOUND
- 3CX in der Version 18
- aktive Nebenstelle in einer 3CX-Telefonanlage
- kostenpflichtige CRM-Integration für die 3CX
- Addon “3CX Connect” für Customer Service powered by GREYHOUND
Die Anleitung im Handbuch befindet sich hier: https://docs.greyhound-software.com/konfiguration/telefonie/3cx-softphone
Für die Nutzung fallen zusätzlich zu den jeweiligen 3CX-Kosten Gebühren für das 3CX-Addon von Customer Service an. Die aktuellen Preise und Konditionen findest du in unserer Preisübersicht: https://jtlelementorstaging.kinsta.cloud/de/customer-service/preise
