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Powered by Greyhound

Effizienter Kundenservice mit Software von JTL

  • Alle Kundenanfragen zentral im Griff
  • Direkte Anbindung an JTL-Wawi
  • Schneller Support, weniger Fehler
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Eine freundlich lächelnde Frau mit Headset sitzt an einem Arbeitsplatz und arbeitet an einem Laptop. Neben ihr ist eine grafische Benutzeroberfläche eingeblendet, die eine Übersicht über Kundenanfragen zeigt – mit Namen, Erstellungsdatum und Bearbeitungsstatus. Symbole für künstliche Intelligenz (AI) und das Logo von GREYHOUND deuten auf einen digitalen Kundenservice oder Supportprozess hin.

Über 15.000 Onlinehändler setzen auf die Software von JTL.

Zeiss Logo Ankerkraut Logo Cineplex Logo Flyeralarm Sports Logo Seeberger Logo Stahlwerk Logo Tedi Logo

So profitierst du mit der Kundenservice-Lösung für JTL

Alle Supportanfragen laufen gebündelt zusammen – mit direktem Auftragsbezug, automatisierten Workflows und strukturierten Antworten aus einer zentralen Oberfläche.

Zentrale Kundenkommunikation (Omnichannel: E-Mail, Formulare etc.)

Alle Anfragen aus E-Mail, Kontaktformular & Co. landen zentral in einer Inbox – für eine lückenlose, übersichtliche Kommunikation mit deinen Kunden.

Automatische Ticketverteilung & Priorisierung

Verteile Tickets automatisch an passende Bearbeiter – nach Thema, Kanal oder Dringlichkeit.

Bestellkontext direkt im Ticket (via JTL-Wawi)

Mit der JTL-Wawi-Integration siehst du alle relevanten Auftragsdaten sofort im Ticket – ganz ohne Systemwechsel.

Textbausteine, Eskalationsregeln, Bearbeiterrollen

Arbeite effizienter mit gespeicherten Antworten, individuellen Rollen & klaren Eskalationsprozessen.

Kundenservice Software Greyhound mit Ticketverwaltung und AI

Must-have-Tools

Alle Anforderungen für strukturierten Kundenservice – direkt integriert in deine JTL-Systemwelt

DSGVO-konforme Speicherung & Dokumentation
Alle Interaktionen werden rechtssicher archiviert – inklusive Zeitstempeln, Anhängen und Bearbeiterhistorie.
Ticketverwaltung & Workflows
Tickets lassen sich kategorisieren, priorisieren, weiterleiten und automatisieren – für effiziente Abläufe im Team.
Anbindung an JTL-Wawi & JTL-FFN
Greife direkt aus dem Ticket auf Kunden-, Artikel- und Bestelldaten zu – auch über Fulfillment-Netzwerke hinweg.
Rechte- & Rollenmanagement
Weise Benutzergruppen gezielt Funktionen & Ticketzugriffe zu – für klare Zuständigkeiten.
Auswertungen & Reportings
Analysiere Bearbeitungszeiten, Teamleistung und häufige Anliegen – datenbasiert und direkt im System.

Success Story

Als langjährige und begeisterte GREYHOUND-Nutzer haben wir 2024 den Schritt zu JTL gemacht – eine Entscheidung, die sich voll ausgezahlt hat. Die Verbindung beider Systeme schafft echte Mehrwerte: die Kommunikation zwischen Kunden und uns läuft reibungslos, Informationen zwischen Zulieferern und uns sind für alle transparent. Rechnungen, Angebote und Lieferscheine sind archiviert und durchsuchbar. Unser Team wird im Tagesgeschäft spürbar entlastet. Mit der Kombi JTL & GREYHOUND sind wir effizient, smart und zukunftssicher aufgestellt.
Michael Krämer Geschäftsführer von Campwerk

Preise & Verfügbarkeit

Kundenservice-Software von GREYHOUND

Die CRM-Lösung von GREYHOUND ist in den JTL-Editionen Pro und Enterprise inklusive.

Editionen & Funktionen vergleichen
JTL START JTL ADVANCED JTL PRO JTL ENTERPRISE
Kundenservice-Software (powered by GREYHOUND) Zubuchbar bei Greyhound Zubuchbar bei Greyhound

Du kannst die CRM-Software über GREYHOUND ab 84 € / Monat hinzubuchen.

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FAQ

Wie funktioniert die Anbindung an JTL-Wawi?
Die Integration erfolgt direkt – du greifst aus dem Ticket auf alle relevanten Kunden- und Bestelldaten zu.
Kann ich alle Kanäle (z. B. E-Mail, Shop-Formular) integrieren?
Ja, GREYHOUND bündelt Anfragen aus allen gängigen Kanälen in einer zentralen Oberfläche.
Für welche Unternehmensgrößen ist die Software geeignet?
Ideal für die Vielfalt im E-Commerce – skalierbar für kleine Teams bis hin zu großen Serviceabteilungen.