CUSTOMER SERVICE × REMIRA COMMERCE Cloud

REMIRA COMMERCE Cloud: Aus Auftragsdaten wird eine Antwort.

Bezahlt, versandt oder noch in Bearbeitung? Verbinde REMIRA COMMERCE Cloud mit Customer Service powered by GREYHOUND. Beim Lesen einer Kundenanfrage stehen dir die zugehörigen Auftragsdaten zur Verfügung. Für weitergehende Bearbeitungen öffnest du den passenden Datensatz in REMIRA.

Aufträge automatisch zuordnen oder über das Suchfeld finden
Zahlung, Artikel und Versand zur Kundenfrage einsehen
Über verlinkte Kennziffern direkt in REMIRA weiterarbeiten

14 Tage kostenlos testen Anbindung einrichten

Für Serviceteams, die Bestellungen
und Kundenfragen zusammenbringen.

ANFRAGE ÖFFNEN, AUFTRAG EINORDNEN

Eine Nachfrage zum Auftrag. Die Informationen sind schon zugeordnet.

Dein Kunde möchte wissen, ob seine Zahlung angekommen ist. Während du seine Nachricht liest, zeigt REMIRA Connect den aktuellen Auftragsstatus und die zugehörigen Bestellinformationen in der Seitenleiste. Du kannst die Rückfrage mit den Daten aus REMIRA COMMERCE Cloud abgleichen.

Eingehende Nachrichten werden automatisch dem passenden Auftrag zugeordnet. Meldet sich der Kunde telefonisch oder per Fax, nutzt du das integrierte Suchfeld, um den Auftrag selbst aufzurufen. So steht dir der Bestellkontext auch ohne eine automatisch zugeordnete E-Mail zur Verfügung.

Vom Anliegen zum passenden Auftrag, ohne die Informationen erst zusammensuchen zu müssen.

BESTELLUNG UND BEARBEITUNGSSTAND ZUSAMMEN SEHEN

Zahlung, Positionen und Versand gemeinsam prüfen.

Für eine verlässliche Auskunft zählt der konkrete Stand der Bestellung. REMIRA Connect zeigt dir Auftrags- und Prozessdaten in Customer Service powered by GREYHOUND. Neben Zahlungs- und Versandinformationen kannst du bestellte Artikel sowie vorhandene Bestell- und Auftragskommentare einsehen.

Kundendaten Kundeninformationen zum zugeordneten Auftrag einsehen
Auftrag Aktuellen Status der Bestellung nachvollziehen
Artikel Positionen und Details des Auftrags prüfen
Zahlung Zahlungsinformationen und Zahlungsart einsehen
Versand Trackingnummern und Sendungsverfolgung aufrufen

So hat dein Team die Informationen dort, wo sie gebraucht werden:

Direkt bei der Kundenanfrage.

DIE VORSCHAU ALS EINSTIEG NUTZEN

Das Wichtigste in der E-Mail-Ansicht. Weitere Details in REMIRA.

Welche Bestellung gehört zur ausgewählten Kundenmail? Schon die Feldansicht zeigt dir, ob dazu Daten aus REMIRA COMMERCE Cloud vorhanden sind. Du legst fest, welche Kunden-, Artikel- oder Versandinformationen in der Vorschauzeile erscheinen und wie umfangreich dieser Überblick ausfällt.

Reicht die Vorschau für die Antwort nicht aus, führen verlinkte Auftrags-, Rechnungs- und Kundennummern zum passenden Datensatz in REMIRA. Aus der Artikelauflistung öffnest du die Detailansicht. Änderungen an einer Bestellung oder an Kundenstammdaten nimmst du anschließend in REMIRA COMMERCE Cloud vor.

Vorschau festlegen Gewünschte Informationen schon in der Feldansicht sehen
Datensatz öffnen Auftrag, Rechnung oder Kunde über die Kennziffer aufrufen
In REMIRA weiterarbeiten Bestellung oder Kundenstammdaten dort bearbeiten

ÄHNLICHE FRAGEN MIT PASSENDEN DATEN BEANTWORTEN

Eine Antwortvorlage für dein Team. Auftragsdaten für den Einzelfall.

Bei wiederkehrenden Fragen muss dein Team nicht jeden Satz neu schreiben. In Customer Service powered by GREYHOUND legst du gemeinsame Textbausteine an, etwa für Auskünfte zu Zahlung oder Versand. Die Anbindung ergänzt diese Vorlagen mit verfügbaren Echtzeit-Daten aus REMIRA COMMERCE Cloud.

Du wählst den passenden Baustein, prüfst die Angaben zum Auftrag und gehst auf die konkrete Frage ein. Für Informationen, die dein Team regelmäßig benötigt, kannst du im Addon Manager außerdem festlegen, ob und welche Auftragsdaten in benutzerdefinierte Felder übernommen werden.

Vorlagen teilen Gemeinsame Textbausteine im Service verwenden
Daten einbeziehen Verfügbare Auftragsinformationen in Antworten nutzen
Felder konfigurieren Benötigte Daten in eigenen Feldern bereitstellen

REMIRA einrichten

VIER FRAGEN AUS DEM KUNDENSERVICE

Was dein Kunde wissen möchte und wo du nachsiehst.

Ist meine Zahlung angekommen?

Prüfe Zahlungsinformationen und Auftragsstatus in der Seitenleiste. So kannst du die Rückfrage anhand der verfügbaren Angaben zur Bestellung beantworten.

Welcher Artikel gehört zu meiner Bestellung?

Die Auftragspositionen zeigen dir, was bestellt wurde. Benötigst du zusätzliche Angaben, wechselst du aus der Artikelauflistung zur Detailansicht in REMIRA COMMERCE Cloud.

Kann ich die Bestellung noch ändern?

Öffne über die verlinkte Auftragsnummer den Datensatz in REMIRA. Dort prüfst du den Bearbeitungsstand und nimmst eine mögliche Änderung oder Stornierung vor.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Rufe die Versandinformationen zum Auftrag auf. Vorhandene Paket- und Sendungsnummern sind mit der Sendungsverfolgung verlinkt und helfen dir bei der Auskunft.

Datenschutz & Hosting

Kundenkommunikation mit kontrollierten Zugriffen verbinden.

Mit der REMIRA-Anbindung werden Kundenfragen und Auftragsinformationen gemeinsam bearbeitet. Customer Service powered by GREYHOUND bietet dafür die folgenden Grundlagen zu Hosting, Datenschutz und Zugriffsrechten.

Hosting in Deutschland

DSGVO-konformer Einsatz

Rollen- und Berechtigungskonzept

Optionaler Eigenbetrieb

API-ZUGANG MIT REMIRA VORBEREITEN

REMIRA verbinden: Zugangsdaten eintragen und Verbindung testen.

Fordere den API-Zugang bei REMIRA an, falls er noch nicht vorliegt. Nach Bereitstellung von REMIRA Connect legst du im Addon Manager eine Verbindung an. Wähle das Live-System oder für einen Test das Staging-System. Trage Exchange-Point-ID, User-ID und Zugangsschlüssel ein. Prüfe die Verbindung, setze anschließend „Aktiv“ und speichere die Konfiguration.

Verbindung zwischen Customer Service und REMIRA COMMERCE Cloud

FAQ

Häufige Fragen zur REMIRA-Anbindung

Wie werden Kundenanfragen einem REMIRA-Auftrag zugeordnet?

REMIRA Connect ordnet eingehende Nachrichten automatisch dem jeweiligen Auftrag zu und zeigt die zugehörigen Auftragsdaten in der Seitenleiste. Während du die Anfrage liest oder beantwortest, kannst du den aktuellen Status und die verfügbaren Bestellinformationen einsehen.

Wie finde ich einen Auftrag bei einer telefonischen Anfrage?

Das integrierte Suchfeld hilft dir, den passenden Auftrag manuell zu finden. Du kannst es beispielsweise nutzen, wenn sich ein Kunde telefonisch oder per Fax meldet und keine automatisch zugeordnete E-Mail vorliegt.

Welche Daten aus REMIRA COMMERCE Cloud sehe ich im Kundenservice?

Die Anbindung stellt Auftrags- und Bestellinformationen einschließlich Zahlungs-, Artikel- und Versanddaten bereit. Dazu zählen verfügbare Prozessdaten wie Zahlungsart und Trackingnummer sowie Bestell- und Auftragskommentare. Anhand dieser Angaben prüfst du beispielsweise, ob ein Auftrag bezahlt oder die Ware bereits versandt ist.

Kann ich direkt aus Customer Service powered by GREYHOUND eine Bestellung ändern?

Für Änderungen wechselst du über eine verlinkte Kennziffer zum entsprechenden Datensatz in REMIRA COMMERCE Cloud. Dort kannst du die Bestellung bearbeiten oder eine mögliche Stornierung vornehmen. Auch Änderungen an Kundenstammdaten erfolgen im Drittsystem. Der Direktlink erspart dir die erneute Suche nach dem Datensatz.

Wie lassen sich Textbausteine mit REMIRA-Daten nutzen?

Für inhaltlich ähnliche Anfragen kannst du gemeinsame Textbausteine in Customer Service powered by GREYHOUND erstellen. Die Anbindung unterstützt deren Ergänzung mit verfügbaren Echtzeit-Daten aus REMIRA COMMERCE Cloud. Prüfe die Angaben und passe die Antwort an das Anliegen des Kunden an, bevor du sie versendest.

Welche Informationen erscheinen in der Vorschauzeile?

Du bestimmst, welche und wie viele Kunden-, Artikel- oder Versandinformationen bereits in der Feldansicht einer E-Mail angezeigt werden. Die Vorschau lässt außerdem erkennen, ob zur ausgewählten Kundenmail Daten in REMIRA COMMERCE Cloud vorhanden sind. Im Addon Manager kannst du zusätzlich festlegen, ob und welche Auftragsdaten in benutzerdefinierte Felder übernommen werden.

Was brauche ich für die REMIRA-Anbindung?

Core-Lizenz für Customer Service powered by GREYHOUND
Remira Commerce Cloud API
REMIRA Connect

Wie richte ich REMIRA Connect ein?

Öffne „Erweiterungen > Addon Manager“, füge eine Verbindung hinzu und wähle „Remira“. Lege fest, ob du das Live- oder zu Testzwecken das Staging-System verbinden möchtest. Trage Exchange-Point-ID, User-ID und Zugangsschlüssel ein und klicke auf „Verbindung testen“. Bei erfolgreicher Verbindung setzt du „Aktiv“ und speicherst. Die vollständige Anleitung einschließlich Hinweisen zum Eigenbetrieb findest du hier: https://docs.greyhound-software.com/tools/addons/remira-connect.

Wo finde ich die Kosten für REMIRA Connect?

Die aktuellen Konditionen für Customer Service powered by GREYHOUND stehen unter https://jtlelementorstaging.kinsta.cloud/de/customer-service/preise.

Kann ich die Verbindung zunächst mit einem Testsystem prüfen?

Ja. Beim Einrichten der Verbindung kannst du laut Anleitung zu Testzwecken das Staging-System auswählen. Für den laufenden Betrieb wählst du das Live-System. Mit „Verbindung testen“ prüfst du, ob die eingegebenen Zugangsdaten eine Verbindung zu REMIRA ermöglichen.

Brauche ich ERP von JTL zusätzlich zur REMIRA COMMERCE Cloud?

Nein. Die Anbindung verbindet Customer Service powered by GREYHOUND direkt mit den Auftragsinformationen aus REMIRA COMMERCE Cloud. Ein zusätzliches ERP von JTL ist dafür nicht erforderlich. Die Kundenkommunikation bearbeitest du in Customer Service; weitergehende Änderungen am Auftrag führst du in REMIRA aus.