CUSTOMER SERVICE × OMQ
Die passende Antwort. Direkt zur Anfrage.
Beantworte Anfragen einfach noch schneller und sicherer. Das OMQ Assist Addon analysiert unter Verwendung einer künstlichen Intelligenz den Text deiner Kundenanfragen und schlägt dir automatisch passende Antworten vor. Der passende bzw. die passenden Textbausteine werden ganz einfach in deine Antwort eingefügt und ohne weitere manuelle Arbeit verschickt – einfacher und schneller geht's nicht!
Künstliche Intelligenz
Das OMQ Assist Addon funktioniert sofort “out of the Box” in 32 verschiedenen Sprachen. Die Software lernt durch vielfältige Kundenanfragen dazu und findet so immer besser die passenden Antworten.
Kontextbezogene Vorschläge
Hin und wieder sind Anfragen selbst für Menschen doppeldeutig. Die KI lernt mit der Zeit, dass mit einer Kundenfrage “Mein Bügel ist abgebrochen” das Gleiche gemeint ist, wie mit der Frage “Wie kann ich meine Brille reklamieren wenn diese beschädigt ist?”.
Multimediale Antworten
Textbausteine können mit OMQ um multimediale Inhalte erweitert werden. Reichere deine Texte ganz einfach mit hilfreichen Bildern und Videos an oder erstell Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit Checklisten. Deine Kunden werden begeistert sein.
Produktive Agenten
Werdet zu Service-Superhelden. Mit Unterstützung der künstlichen Intelligenz kennt sich jeder in jedem Bereich gleich gut aus. Anfragen werden hierdurch noch schneller und mit gleichbleibenden Qualitätsstandards beantwortet. Durch das zentrale Verwalten der Antworten werden zu gleichen Fragen gleiche Antworten verwendet. Der Kunde bekommt so keine fehlerhaften oder veralteten Lösungen.
Intelligente Textbausteine powered by OMQ
Deine zentrale Wissensdatenbank für alles
Die OMQ-Plattform stellt dir eine großartige Hilfe bei der schnellen Bearbeitung anfallender Serviceanfragen innerhalb des Customer Service powered by GREYHOUND Clients zur Verfügung. Integriere dein wertvolles Wissen auch auf deiner Webseite oder lass dein Kontaktformular automatisch antworten.
Auch in den FAQs können direkt Lösungen zu auftretenden Fragen ausgegeben werden. So vermeidest du aktiv Service-Kontakte und entlastest das Team. Gleichzeitig wird das Service-Level und so die Kundenzufriedenheit erhöht. Mit dem KI-basierten Self-Service-Tool bietest du deinen Kunden einen besseren und schnelleren Support.
Schnell verbunden
OMQ anbinden und von zentraler Wissensdatenbank profitieren
Verbinde Customer Service powered by GREYHOUND mit der OMQ Wissensdatenbank. Wir unterstützen dich bei Einrichtung und Konfiguration.
FAQ
Häufige Fragen zur OMQ-Integration
OMQ unterstützt dein Team direkt beim Beantworten von Kundenanfragen. Die Anfrage wird analysiert und passende Antworten aus eurem hinterlegten Servicewissen werden vorgeschlagen. So muss dein Team weniger suchen und kann schneller antworten.
OMQ analysiert den Inhalt einer eingehenden Anfrage und sucht dazu passende Antworten aus der zentralen Wissensdatenbank. Dein Team kann den passenden Vorschlag anschließend direkt für die Antwort verwenden.
OMQ berücksichtigt den Kontext einer Anfrage und erkennt auch unterschiedlich formulierte Fragen mit derselben Bedeutung. Dadurch können passende Antworten vorgeschlagen werden, selbst wenn Kunden ihr Anliegen unterschiedlich beschreiben.
Ja. Fragen, Antworten und Kategorien werden zentral in der OMQ-Wissensdatenbank verwaltet. Dort lassen sich auch Berechtigungen vergeben. So arbeitet dein Team mit einer gemeinsamen und zentral gepflegten Wissensbasis.
Ja. Antworten können neben Text auch Bilder und Videos enthalten. Auch Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Checklisten lassen sich hinterlegen. Das ist besonders hilfreich bei Anliegen, die sich mit einer kurzen Textantwort nur schwer erklären lassen.
Ja. Laut aktueller Produktseite unterstützt OMQ Assist 32 Sprachen. Damit kann das hinterlegte Wissen auch für einen mehrsprachigen Kundenservice genutzt werden.
Ja. Die OMQ-Wissensbasis kann laut aktueller Integration auch für weitere Self-Service-Anwendungen genutzt werden, beispielsweise auf der Website, in FAQs oder im Kontaktformular. Dadurch können Kunden Antworten finden, bevor überhaupt eine Serviceanfrage entsteht.
- Core-Lizenz für Customer Service powered by GREYHOUND
- OMQ Account
Die Anleitung im Handbuch befindet sich hier: https://docs.greyhound-software.com/tools/addons/omq-assist-by-omq
Die aktuellen Preise findest du hier: https://jtlelementorstaging.kinsta.cloud/de/customer-service/preise
