CUSTOMER SERVICE × eBay
Fälle & Rückgaben ohne eBay Backend bearbeiten.
Moderner und kundenorientierter Service bedeutet, kompetente Antworten auf allen Kanälen mit geringen Reaktionszeiten zu liefern. Dazu müssen alle notwendigen Informationen rund um die Beantwortung einer Kundenanfrage in einer zentralen Oberfläche zu finden sein – ohne ewiges Suchen, lästiges Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Anwendungen und zeitraubendem Copy & Paste.
Das ebay Connect Addon ist die ideale Ergänzung, um im Multichannel-Kundenservice sicher und effizient im Team zu arbeiten. Das Addon bindet die ebay-API nahtlos an, sodass Anfragen, Fälle, Kaufabbrüche und Rückgaben ganz einfach und ohne Zugriff auf das eBay Backend in der Oberfläche von Customer Service powered by GREYHOUND bearbeitet werden können.
Neben deutlich schnelleren Bearbeitungszeiten dank der direkten Anzeige von Käufer- und Auftragsinformationen neben der ursprünglichen ebay-Nachricht, wird gleichzeitigt gerade bei der Arbeit mit externen Callcentern die Sicherheit erhöht, da der Zugriff auf das ebay Backend entfällt.
how-to Video
Die Kundenservice-Lösung für Marktplatz-Händler
Erfahre, wie du Fälle & Rückgaben bearbeitest im Team ohne eBay Backend.
Ihr profitiert von einer schnelleren Bearbeitung dank ERP-Daten neben der ursprünglichen ebay-Nachricht.
Anbindung an eBay
Mit eBay Powersellern zusammen entwickelt.
Das Addon entstand in enger Zusammenarbeit mit Anwendern in der Praxis und ist deshalb optimal auf die Bedürfnisse von kleinen wie großen eBay-Händlern abgestimmt. So kannst Du endlich alle Kundenanfragen rund um Deine eBay Verkäufe zentral aus der Kundenservice-Plattform GREYHOUND managen. Und das im Team, bei voller Transparenz.
Customer Service x eBay
Alle Informationen und Anhänge auf einen Blick.
Neben den wichtigsten Details zum Käufer und gekauften Artikel sind in der Anzeige des Addons auch alle bisherigen Aktionen und Prozessschritte übersichtlich protokolliert – das sorgt gerade bei der Bearbeitung im Team für mehr Transparenz. Zusätzlich werden Foto- und Datei-Uploads zwischen dir und dem Käufer direkt und ohne Login in der Oberfläche von GREYHOUND zur Verfügung gestellt.
Ohne Toolwechsel
ebay-Aktionen direkt in GREYHOUND auslösen.
Als verschickt markieren, Rückgaben genehmigen, Rücksendeetiketten hochladen und Gutschriften via Paypal erstellen: Als Händler kennst Du alle Aktionen rund um den Verkauf auf ebay.
Schnell verbunden
eBay anbinden und direkt mit Kundenkontext arbeiten.
Verbinde dein eBay Konto mit Customer Service powered by GREYHOUND. Wir unterstützen dich bei Einrichtung und Konfiguration, damit dein Team schnell mit den relevanten Kunden- und Auftragsdaten arbeiten kann.
FAQ
Häufige Fragen zur eBay-Integration
- Core-Lizenz für Customer Service powered by GREYHOUND
- Kostenloses eBay-Konto
Die Anleitung im Handbuch befindet sich hier: https://docs.greyhound-software.com/tools/addons/ebay-connect
Die aktuellen Preise findest du hier: https://jtlelementorstaging.kinsta.cloud/de/customer-service/preise
Ja, kein Problem. Du kannst so viele eBay-Konten hinterlegen, wie du brauchst.
Ja, man kann auch internationale eBay Accounts anbinden. Dazu einfach im Addon Manager bei ebay Länderseite das entsprechende Land auswählen.
Ja. Das Hosting erfolgt in deutschen Rechenzentren, alternativ im überwachten Eigenbetrieb. Ein Rollen- und Berechtigungskonzept steuert die Zugriffe, Auftragsverarbeitung und Verarbeitungstätigkeiten sind dokumentiert.
Im eBay Addon in Customer Service powered by GREYHOUND werden keine personenbezogenen Daten gespeichert. Selbst wenn Daten aus eBay in benutzerdefinierte Felder übernommen werden, so handelt es sich dabei ausschließlich um Daten aus dem Kauf. Daten, die mit dem Käufer-Account zu tun haben, werden nicht gespeichert. Ebenso lassen sich personenbezogene Daten wie der eBay-Käufername zwar auf Abruf in der Customer Service powered by GREYHOUND Addon-Suche nutzen, diese sind aber nicht in benutzerdefinierten Feldern speicherbar.
