CUSTOMER SERVICE × ACTINDO
Actindo-Aufträge verstehen. Kundenfragen schneller klären.
Ist die Bestellung bezahlt, welche Artikel gehören dazu und wo bleibt das Paket? Die Actindo-Anbindung macht diese Informationen in Customer Service powered by GREYHOUND verfügbar. So kann dein Team Kundenfragen beantworten, während es die zugehörigen Auftragsdaten vor sich hat.
- Aufträge automatisch zuordnen
- Sendungen per Trackinglink nachverfolgen
- Antworten mit aktuellen Auftragsdaten
Für Teams, die Kundenfragen
mit den passenden Auftragsdaten beantworten.
Die Anfrage kommt. Der Auftrag ist da.
Weniger suchen, schneller im richtigen Actindo-Auftrag.
Bei einer eingehenden Nachricht ordnet die Integration den passenden Auftrag automatisch zu. In der Seitenleiste von Customer Service powered by GREYHOUND sieht dein Team den aktuellen Stand aus Actindo und kann direkt mit der Bearbeitung beginnen.
Meldet sich ein Kunde telefonisch, hilft die integrierte Auftragssuche. Auch ohne eine neue E-Mail findest du so die Informationen, die du für das Gespräch brauchst.
Nachricht oder Anruf: Der passende Auftrag ist der Ausgangspunkt deiner Antwort.
Vom Zahlstatus bis zum Auftragskommentar
Was in Actindo steht, hilft dir im Kundengespräch.
Die Seitenleiste zeigt dir, was bestellt wurde, ob eine Zahlung vorliegt und wie weit der Versand ist. Auch Bestell- und Auftragskommentare bleiben einsehbar. Du kannst eine Rückfrage damit anhand des konkreten Vorgangs beantworten.
So hat dein Team die Informationen dort, wo sie gebraucht werden:
Direkt bei der Kundenanfrage.
Erst der Überblick. Dann das Detail.
Die wichtigen Infos vorab. Actindo bei Bedarf per Klick.
Schon die Vorschauzeile einer E-Mail kann Daten aus Actindo anzeigen. Du legst fest, welche Kunden-, Bestell- oder Versandinformationen dort erscheinen. So erkennst du früh, welcher Vorgang zur Nachricht gehört.
Brauchst du mehr Details oder möchtest du etwas ändern, führen verlinkte Auftrags-, Rechnungs- und Kundennummern zum Datensatz in Actindo. Über die Artikelauflistung erreichst du außerdem die dortige Detailansicht.
Wiederkehrende Fragen zügig beantworten
Ein Textbaustein für die Frage. Actindo-Daten für die Antwort.
Fragen nach Zahlung, Artikeln oder Versand ähneln sich oft. Dafür nutzt dein Team gemeinsame Textbausteine in Customer Service powered by GREYHOUND, statt jede Antwort von Grund auf neu zu schreiben.
Die Anbindung ergänzt diese Vorlagen mit aktuellen Daten aus Actindo. So wird aus einer wiederverwendbaren Formulierung eine Antwort zum jeweiligen Auftrag, ohne Bestellinformationen von Hand übertragen zu müssen.
Actindo im Servicealltag
Vier Rückfragen. Die passenden Informationen gleich zur Hand.
Kundendaten verantwortungsvoll nutzen
Mehr Auftragswissen im Service. Klare Regeln für den Zugriff.
Mit der Actindo-Anbindung erhält dein Team Einblick in Kunden- und Bestellinformationen. Customer Service powered by GREYHOUND unterstützt den geregelten Umgang damit durch Rollen und Berechtigungen. Für den Betrieb stehen Hosting in Deutschland und der überwachte Eigenbetrieb zur Wahl.
Hosting in Deutschland
DSGVO-konformer Einsatz
Rollen- und Berechtigungskonzept
Optionaler Eigenbetrieb
Deine Actindo-Anbindung vorbereiten
Schnittstelle freischalten. Actindo im Kundenservice nutzen.
Lass die Actindo API durch den Actindo-Kundendienst freischalten und halte den passenden Benutzerzugang bereit. Anschließend richtest du die Verbindung in Customer Service powered by GREYHOUND ein und bestimmst, welche Informationen dein Team in der Vorschau sehen soll. Das Handbuch führt dich durch die Konfiguration.
FAQ
Antworten zur Anbindung von Actindo
In der Seitenleiste findest du Kunden- und Auftragsinformationen wie Bestellpositionen, Zahlungsart, Zahlstatus und Versanddaten. Bestell- und Auftragskommentare ergänzen das Bild. So erkennst du den Stand des Vorgangs, während du die Nachricht bearbeitest.
Eingehende Nachrichten werden dem passenden Auftrag automatisch zugeordnet. Für telefonische Anfragen steht dir ein Suchfeld zur Verfügung, über das du den Auftrag gezielt aufrufen kannst. Die zugehörigen Informationen sind damit auch verfügbar, wenn das Gespräch nicht mit einer E-Mail beginnt.
Ja. Du bestimmst, welche und wie viele Daten aus Actindo bereits in der Vorschauzeile einer E-Mail erscheinen. Wähle die Kunden-, Artikel- oder Versandinformationen aus, die dein Team für einen schnellen Überblick benötigt. Die optionalen Einstellungen findest du im Addon Manager.
Auftrags-, Rechnungs- und Kundennummern sind verlinkt. Ein Klick führt dich zum zugehörigen Datensatz in Actindo, wo du beispielsweise Stammdaten oder einen Auftrag weiterbearbeiten kannst. Auch die Artikelauflistung bietet einen direkten Einstieg in die Detailansicht.
Dein Team kann gemeinsame Textbausteine für ähnliche Anliegen hinterlegen. Die Integration ergänzt diese Formulierungen mit aktuellen Auftragsdaten aus Actindo. Das spart die manuelle Übernahme von Informationen und erleichtert Antworten, die zum konkreten Auftrag passen.
Ja. Die Actindo-Anbindung kann parallel zu weiteren Anbindungen genutzt werden. So stehen deinem Kundenservice Informationen aus mehreren Drittsystemen in derselben Arbeitsoberfläche zur Verfügung.
- Core-Lizenz für Customer Service powered by GREYHOUND
- Actindo API mit Freischaltung durch den Actindo-Kundendienst
- Benutzerzugang für die Actindo API
- optional: KI-Funktionen
Das Handbuch empfiehlt einen separaten Actindo-Benutzer für die Schnittstelle. Mit demselben Benutzer ist eine gleichzeitige Anmeldung im Actindo-Backend nicht möglich. Stimme den passenden Zugang daher mit Actindo ab.
Die Anleitung beschreibt die Verbindung im Addon Manager, die Auswahl deiner Actindo-Umgebung und die Benutzeranmeldung. Auch die optionalen Einstellungen sind dort verlinkt: https://docs.greyhound-software.com/tools/addons/actindo-connect
Die aktuelle Preisübersicht findest du hier: https://jtlelementorstaging.kinsta.cloud/de/customer-service/preise
Das Handbuch unterscheidet Actindo RetailSuite und Actindo Core1 Live. Für Systeme, die noch nicht auf Core1 laufen, ist RetailSuite vorgesehen. Bei einer Core1-Verbindung wird zusätzlich der Host-Prefix eingetragen. Die Sandbox bezeichnet das Testsystem. Richte die Auswahl nach deiner vorhandenen Actindo-Umgebung aus.
Nein. Wenn du mit Actindo arbeitest, bindest du dein bestehendes ERP an Customer Service powered by GREYHOUND an. Ein Wechsel zu ERP von JTL ist dafür nicht erforderlich.
