CUSTOMER SERVICE × SOFTENGINE ERP
SoftENGINE ERP im Service. Vom Anliegen zum Auftrag.
Verbinde SoftENGINE ERP mit Customer Service powered by GREYHOUND. Dein Team sieht Bestellstatus, Zahlung und Versand direkt bei der Kundenanfrage. Konfigurierbare Vorschauen und Links zu SoftENGINE-Workflows helfen dabei, Informationen einzuordnen und bei Bedarf am richtigen Datensatz weiterzuarbeiten.
- Kundenanfragen automatisch dem passenden Auftrag zuordnen
- Kunden-, Beleg- und CRM-Datensätze über Workflows aufrufen
- Zusatzfelder in Vorschau und Antwortbausteinen nutzen
Für Handelsteams, die Kundenfragen mit konkreten Auftragsdaten beantworten.
AUFTRAG UND ANFRAGE ZUSAMMENBRINGEN
Eine Rückfrage kommt an. Die Auftragsdaten stehen bereit.
Ein Kunde fragt nach seiner Bestellung. Mit SoftENGINE ERP Connect siehst du die zugehörigen Kunden-, Bestell- und Versandinformationen direkt in Customer Service powered by GREYHOUND. Die Seitenleiste zeigt den aktuellen Auftragsstatus, während du die Anfrage liest und beantwortest.
Eingehende Nachrichten werden automatisch dem passenden Auftrag zugeordnet. Kommt die Rückfrage per Telefon oder Chat, hilft dir die integrierte Suche, den Vorgang aufzurufen. Damit kannst du auch im Gespräch auf die vorhandenen Informationen eingehen.
<strong>Du beantwortest das Anliegen mit dem passenden Auftrag im Blick.</strong>
ZAHLUNG, POSITIONEN UND VERSAND
Was ist bestellt, bezahlt und bereits auf dem Weg?
Die Auftragsansicht führt Bestellinformationen und Prozessdaten zusammen. Du erkennst, ob ein Auftrag bezahlt oder die Ware versandt ist, siehst die bestellten Artikel und kannst Bestell- sowie Auftragskommentare nachlesen. Vorhandene Paketnummern führen zur Sendungsverfolgung.
So hat dein Team die Informationen dort, wo sie gebraucht werden: <strong>Direkt bei der Kundenanfrage.</strong>
VOM ÜBERBLICK ZUM DATENSATZ
Der nächste Schritt führt zum passenden SoftENGINE-Vorgang.
Die Vorschauzeile zeigt bereits beim Öffnen einer E-Mail ausgewählte Informationen aus SoftENGINE ERP. Du bestimmst, welche Kunden-, Artikel- oder Versanddaten dort erscheinen. Individuelle Zusatzfelder lassen sich nach der Konfiguration ebenfalls in der Vorschau und in Variablen verwenden.
Für die Detailbearbeitung können verlinkte Kunden- und Belegnummern die hinterlegten SoftENGINE-Workflows aufrufen. Auch eine CRM-Maske lässt sich über einen eigenen Link erreichen. So öffnest du den passenden Datensatz und bearbeitest Änderungen an Auftrag oder Kundenstammdaten in SoftENGINE ERP weiter.
WIEDERKEHRENDE ANLIEGEN BEANTWORTEN
Eine Antwortvorlage. Die Daten des konkreten Auftrags.
Fragen zu Zahlungen, Artikeln oder Lieferungen ähneln sich oft. Mit gemeinsamen Textbausteinen bereitest du Antworten für diese Situationen vor. Variablen übernehmen verfügbare Daten aus SoftENGINE ERP, damit dein Team sie nicht für jede Nachricht erneut übertragen muss.
Auch konfigurierte Zusatzfelder stehen in der Variablenliste zur Verfügung. Du wählst den passenden Baustein, prüfst die eingefügten Angaben und ergänzt die Antwort um das, was der Kunde in diesem Fall wissen möchte.
SOFTENGINE ERP IM SERVICEALLTAG
Vier Anliegen, bei denen der Auftragskontext weiterhilft.
Datenschutz & Hosting
Auftragsdaten nutzen. Verantwortlichkeiten im Team festlegen.
Mit der SoftENGINE-Anbindung arbeitet dein Service mit Kundenkommunikation und Auftragsinformationen in einer Oberfläche. Customer Service powered by GREYHOUND bietet dafür die folgenden Grundlagen zu Hosting, Datenschutz und Berechtigungen.
Hosting in Deutschland
DSGVO-konformer Einsatz
Rollen- und Berechtigungskonzept
Optionaler Eigenbetrieb
VERBINDUNG MIT PSL VORBEREITEN
SoftENGINE ERP verbinden und Workflows zuordnen.
Die Anbindung nutzt WEBWARE Webservices; ihre Einrichtung erfolgt über PSL. Im Addon Manager hinterlegst du die Verbindungsdaten zu SoftENGINE ERP und testest den Zugang. Anschließend ordnest du bei Bedarf Workflow-IDs für Kunden, Belege und CRM zu, ergänzt Zusatzfelder und speicherst die Konfiguration.
FAQ
Häufige Fragen zu SoftENGINE ERP Connect
Die Anbindung zeigt Kunden- und Auftragsinformationen aus SoftENGINE ERP direkt bei der Kundenanfrage in Customer Service powered by GREYHOUND an. Dein Team kann den Bestellstatus, Zahlungs- und Versandinformationen prüfen und vorbereitete Antworten mit verfügbaren Auftragsdaten ergänzen.
Eingehende Nachrichten werden automatisch einem Auftrag zugeordnet. Bei Rückfragen per Telefon oder Chat nutzt du das integrierte Suchfeld, um den passenden Vorgang manuell aufzurufen. Die Seitenleiste zeigt die zugehörigen Auftragsdaten.
Du kannst Kunden- und Bestellinformationen sowie die zugehörigen Prozessdaten einsehen. Dazu gehören Auftrags- und Zahlungsstatus, Zahlungsart, Artikel, Versandinformationen und vorhandene Trackingnummern. Auch Bestell- und Auftragskommentare stehen zur Verfügung.
Für vorhandene Workflow-Skripte hinterlegst du im Addon Manager die zugehörigen IDs. Über die Felder „Kunden“ und „Beleg“ werden Kunden- beziehungsweise Belegnummern mit dem passenden Workflow verknüpft. Für „CRM“ erscheint neben der Telefonnummer ein Link zur entsprechenden Maske in SoftENGINE ERP.
Ja. Du ergänzt ein Zusatzfeld mit einer Beschriftung und seiner technischen Feldbezeichnung aus SoftENGINE ERP. Nach dem Speichern stehen die Daten in der Vorschauzeile, der Datenübernahme und der Variablenliste zur Verfügung. Welche Informationen in der Vorschau erscheinen, kannst du konfigurieren.
Gemeinsame Textbausteine bilden Antworten auf ähnliche Anliegen ab. Über Variablen ergänzt du verfügbare Daten aus SoftENGINE ERP, einschließlich entsprechend konfigurierter Zusatzfelder. Vor dem Senden prüfst du die Angaben und passt die Antwort an die konkrete Kundenfrage an.
- Core-Lizenz für Customer Service powered by GREYHOUND
- SoftENGINE ERP Connect
- WEBWARE Webservices
Öffne „Erweiterungen > Addon Manager“ und füge eine Verbindung vom Typ „SoftENGINE“ hinzu. Hinterlege die Verbindungsdaten der Webservices und prüfe sie über „Verbindung testen“. Ordne vorhandene Workflow-Skripte zu, ergänze bei Bedarf Zusatzfelder und übernimm die Konfiguration mit „Speichern“. Die vollständige Anleitung findest du hier: https://docs.greyhound-software.com/tools/addons/softengine-erp-connect.
Die aktuellen Konditionen für Customer Service powered by GREYHOUND findest du unter https://jtlelementorstaging.kinsta.cloud/de/customer-service/preise.
Die optionale Bedienernummer wird je Benutzer hinterlegt. Wenn du in der WebWare und in der Anbindung mit derselben Bedienernummer angemeldet bist, erscheint beim Laden eines Auftrags eine Meldung in der WebWare. Über diese Meldung öffnest du den zugehörigen Datensatz im Browser.
Nein. Die Anbindung verbindet Customer Service powered by GREYHOUND mit deinem bestehenden SoftENGINE ERP. Ein zusätzliches ERP von JTL ist dafür nicht erforderlich. Aufträge und Kundenstammdaten bearbeitest du weiterhin in SoftENGINE ERP.
