CUSTOMER SERVICE × SHOPIFY

Shopify-Bestellungen verstehen. Kundenfragen beantworten.

Dein Onlineshop verkauft. Dein Team beantwortet die Fragen danach. Verbinde Shopify mit Customer Service powered by GREYHOUND und nutze Bestellstatus, Zahlungsinformationen und Versanddaten direkt bei der Kundenanfrage. Mit variablen Textbausteinen formulierst du Antworten, die sich auf den jeweiligen Auftrag beziehen.

Kundenanfragen automatisch einer Shopify-Bestellung zuordnen
Artikel, Zahlung und Versand beim Antworten einsehen
Antwortvorlagen mit verfügbaren Shopdaten ergänzen

14 Tage kostenlos testen Anbindung einrichten

Für Teams, die ihren Onlineshop
mit persönlichem Service begleiten.

NÄHER AN DER BESTELLUNG

Dein Kunde fragt nach. Du siehst, worum es geht.

Eine E-Mail trifft ein: Hat die Zahlung geklappt, und ist die Bestellung schon unterwegs? Shopify Connect bringt die zugehörigen Shopdaten in Customer Service powered by GREYHOUND. Während du die Nachricht bearbeitest, siehst du Auftragsinformationen und den aktuellen Status in der Seitenleiste.

Die automatische Zuordnung verbindet eingehende Kundenanfragen mit dem passenden Auftrag. Für einen Anruf oder ein Fax steht dir außerdem ein Suchfeld zur Verfügung. Damit findest du die Bestellung auch dann, wenn du gerade keine zugeordnete E-Mail vor dir hast.

Aus einer kurzen Rückfrage wird eine Antwort, die zur Bestellung passt.

ZAHLUNG, ARTIKEL UND VERSAND

Was wurde bestellt? Was ist seitdem passiert?

Shopify Connect zeigt deinem Service die Bestellinformationen und die zugehörigen Prozessdaten. Dazu gehören Zahlungsart, Artikel, Versandstatus und vorhandene Trackingnummern. Auch Kommentare zu Bestellung und Auftrag kannst du einsehen und bei deiner Antwort berücksichtigen.

Kundendaten Den Kunden zur ausgewählten Anfrage einordnen
Bestellung Auftragsnummer und aktuellen Status prüfen
Artikel Bestellte Positionen und Details aufrufen
Zahlung Zahlungsart und verfügbaren Zahlstatus einsehen
Versand Versandinformationen und Trackingnummern nutzen

So hat dein Team die Informationen dort, wo sie gebraucht werden:

Direkt bei der Kundenanfrage.

VORSCHAU UND DIREKTLINKS

Erst den Überblick gewinnen. Bei Bedarf in Shopify weiterarbeiten.

Bereits die Feldansicht einer E-Mail kann dir zeigen, ob zum Absender Daten aus Shopify vorhanden sind. Du legst fest, welche Kunden-, Artikel- und Versandangaben die Vorschauzeile enthält. So bestimmst du selbst, welche Informationen dein Team zuerst sieht.

Für die nächste Detailfrage führen verlinkte Auftrags-, Rechnungs- oder Kundennummern zum zugehörigen Datensatz. Aus der Artikelauflistung gelangst du zur Detailansicht in Shopify. Soll eine Bestellung geändert oder storniert werden, arbeitest du dort weiter; auch Kundenstammdaten bearbeitest du im Shopsystem.

Vorschau anpassen Relevante Shopdaten schon in der Mailansicht sehen
Kennziffern anklicken Zum passenden Kunden- oder Auftragsdatensatz wechseln
Im Shop weiterarbeiten Änderungen dort vornehmen, wo die Bestellung geführt wird

WIEDERKEHRENDE FRAGEN PERSÖNLICH BEANTWORTEN

Die Paketfrage bleibt ähnlich. Die Antwort gehört zu diesem Kunden.

„Wo ist mein Paket?“ begegnet deinem Team immer wieder. Mit gemeinsamen Textbausteinen bereitest du eine passende Antwort vor. Variablen ergänzen verfügbare Echtzeit-Daten aus Shopify, damit du die Angaben zur Bestellung nicht für jede Nachricht erneut kopieren musst.

Du wählst die Vorlage, kontrollierst die eingesetzten Informationen und ergänzt, was für das konkrete Anliegen wichtig ist. So bleibt Raum für eine persönliche Antwort, während dein Team auf dieselben vorbereiteten Bausteine zurückgreift.

Antworten vorbereiten Wiederkehrende Anliegen in gemeinsamen Bausteinen abbilden
Variablen einsetzen Verfügbare Shopify-Daten in die Vorlage übernehmen
Gezielt ergänzen Den Text auf die konkrete Kundenfrage abstimmen

Shopify einrichten

SHOPIFY IM SERVICEALLTAG

Vier Kundenfragen, für die Shopdaten weiterhelfen.

Ist meine Bestellung schon versandt?

In der Seitenleiste prüfst du den aktuellen Auftrags- und Versandstatus. Du kannst deinem Kunden anhand der verfügbaren Shopify-Daten sagen, wie weit die Bearbeitung ist.

Ich möchte einen Artikel zurücksenden.

Sieh zunächst nach, welche Position der Kunde bestellt hat. Die Artikelauflistung und der Direktlink zur Detailansicht helfen dir, die Rückfrage zur richtigen Bestellung einzuordnen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Rufe über die verlinkte Auftragsnummer die Bestellung in Shopify auf. Dort prüfst du den Bearbeitungsstand und führst eine mögliche Stornierung im Shopsystem durch.

Wo ist mein Paket?

Vorhandene Paket- und Sendungsnummern sind mit Track & Trace verlinkt. Damit kannst du den Versandweg aufrufen und die verfügbare Information in deine Antwort einbeziehen.

Datenschutz & Hosting

Shopdaten im Service nutzen. Zugriffe im Team regeln.

Wenn du Shopify mit Customer Service powered by GREYHOUND verbindest, kommen Kundenkommunikation und Bestellinformationen zusammen. Für die Arbeit im Team bietet Customer Service powered by GREYHOUND die folgenden Grundlagen zu Hosting, Datenschutz und Berechtigungen.

Hosting in Deutschland

DSGVO-konformer Einsatz

Rollen- und Berechtigungskonzept

Optionaler Eigenbetrieb

SHOP UND KUNDENSERVICE VERBINDEN

Shopify anbinden und die verfügbaren Daten prüfen.

Erstelle gemäß der verlinkten Anleitung eine benutzerdefinierte App in Shopify und konfiguriere die erforderlichen Berechtigungen. Nach der Installation übernimmst du das Admin-API-Zugriffstoken zusammen mit der Shopadresse in Shopify Connect. Teste die Verbindung, prüfe Versandinformationen und Artikel-Links und speichere die Konfiguration.

Verbindung zwischen Customer Service und Shopify

FAQ

Häufige Fragen zu Shopify Connect

Was bringt Shopify Connect meinem Kundenservice?

Die Anbindung stellt Kunden- und Auftragsinformationen aus Shopify in Customer Service powered by GREYHOUND bereit. Du siehst beim Bearbeiten einer Anfrage den aktuellen Bestellkontext, statt die Informationen zunächst im Shop zusammensuchen zu müssen. Für wiederkehrende Fragen kannst du Textbausteine mit verfügbaren Shopdaten nutzen.

Wie findet die Anbindung die passende Bestellung?

Eingehende Nachrichten werden automatisch einem Auftrag zugeordnet. Meldet sich ein Kunde telefonisch oder per Fax, kannst du die Bestellung über das integrierte Suchfeld manuell finden. Die Seitenleiste zeigt dir die zugehörigen Auftragsdaten.

Welche Shopify-Informationen kann mein Team einsehen?

Verfügbar sind Kunden- und Bestellinformationen sowie zugehörige Prozessdaten, darunter Zahlungsart, Artikel- und Versandstatus, Trackingnummern sowie Bestell- und Auftragskommentare. Welche Angaben angezeigt werden können, hängt auch von den für die Verbindung eingerichteten API-Berechtigungen ab.

Kann ich eine Bestellung direkt in Customer Service powered by GREYHOUND ändern?

Die verlinkten Kennziffern führen zum passenden Datensatz in Shopify. Dort kannst du die Bestellung bearbeiten oder eine mögliche Stornierung vornehmen. Auch Änderungen an Kundenstammdaten erfolgen im Shopsystem. Customer Service powered by GREYHOUND hält die Kommunikation und den Bestellkontext für dein Team zusammen.

Wie unterstützen Textbausteine bei Fragen zum Paket?

Du kannst für wiederkehrende Anliegen gemeinsame Antwortvorlagen anlegen. Variablen ergänzen verfügbare Echtzeit-Daten aus Shopify, sodass du Informationen nicht erneut aus dem Shop kopieren musst. Vor dem Senden prüfst du die eingesetzten Angaben und passt den Text an die Kundenfrage an.

Kann ich die Vorschau der Shopdaten selbst bestimmen?

Ja. Du legst fest, welche und wie viele Kunden-, Artikel- oder Versandinformationen in der Vorschauzeile einer E-Mail erscheinen. Im Addon Manager kannst du zusätzlich bestimmen, ob und welche Auftragsdaten in benutzerdefinierte Felder übernommen werden.

Was brauche ich für die Shopify-Anbindung?

Core-Lizenz für Customer Service powered by GREYHOUND
Shopify Connect
API-Zugang zu deinem Shopify-Shop

Wie wird Shopify Connect eingerichtet?

Erstelle und installiere die benutzerdefinierte App gemäß der Anleitung und kopiere das einmalig angezeigte Admin-API-Zugriffstoken. Öffne anschließend „Erweiterungen > Addon Manager“ und füge eine Verbindung vom Typ „Shopify“ hinzu. Trage Shopadresse und Token ein, führe „Verbindung testen“ aus und speichere nach erfolgreicher Prüfung. Die vollständige Anleitung findest du hier: https://docs.greyhound-software.com/tools/addons/shopify-connect.

Wo finde ich Preise für Shopify Connect?

Die aktuellen Konditionen für Customer Service powered by GREYHOUND findest du unter https://jtlelementorstaging.kinsta.cloud/de/customer-service/preise. Lass dir die Kosten der Shopify-Anbindung und deiner gewünschten Konfiguration in der Beratung erläutern.

Brauche ich zusätzlich ein ERP von JTL?

Nein. Shopify Connect verbindet Customer Service powered by GREYHOUND mit deinem Shopify-Shop. Ein zusätzliches ERP von JTL ist für diese Anbindung nicht erforderlich. Shopify bleibt das Shopsystem, in dem du die zugehörigen Bestellungen und Kundenstammdaten weiterbearbeitest.