CUSTOMER SERVICE × PlentyONE
PlentyONE im Kundenservice: Die passende Bestellung zur Frage.
Eine Frage zur letzten Lieferung oder zu einem älteren Kauf? PlentyONE Connect bringt Bestellungen, Zahlung und Versand in Customer Service powered by GREYHOUND. Wähle den passenden Auftrag aus und beantworte die Anfrage mit den zugehörigen Daten.
- Aktuelle und ältere Bestellungen zur Anfrage einsehen
- Artikel, Bezahlstatus und Trackinginformationen prüfen
- Über verlinkte Nummern im PlentyONE-Backend weiterarbeiten
Für Serviceteams, die Kunden
auch nach dem Kauf begleiten.
AKTUELLE UND ÄLTERE BESTELLUNGEN EINORDNEN
Dein Kunde meint nicht immer den neuesten Auftrag.
Ein Stammkunde fragt nach einer früheren Lieferung. PlentyONE Connect zeigt dir zunächst die aktuellste Bestellung des zugeordneten Kunden. Über das Auswahlmenü wechselst du zu älteren Aufträgen und prüfst, auf welchen Kauf sich die Anfrage bezieht.
Für die Zuordnung nutzt die Anbindung verschiedene Merkmale, etwa die E-Mail-Adresse oder den eBay-Namen. Ist der Kunde in PlentyONE hinterlegt, erscheinen die zugehörigen Bestellinformationen direkt in Customer Service powered by GREYHOUND. Bei einer telefonischen Rückfrage suchst du Kundendaten manuell.
Erst den richtigen Auftrag auswählen, dann mit den passenden Informationen antworten.
BESTELLSTATUS, ARTIKEL UND VERSAND PRÜFEN
Was gehört zur Bestellung und wie weit ist sie?
Die Seitenleiste bringt die Auftragsdaten aus PlentyONE zur Kundenanfrage. Du siehst Bestell- und Bezahlstatus, Artikel, Rechnungsadresse und Versandinformationen. Auch Zahlungsart sowie vorhandene Bestell- und Auftragskommentare helfen dir, den Vorgang einzuordnen.
So hat dein Team die Informationen dort, wo sie gebraucht werden:
Direkt bei der Kundenanfrage.
VOM ERSTEN ÜBERBLICK ZUR DETAILANSICHT
Die Vorschau zeigt das Wesentliche. PlentyONE liefert die Details.
Schon in der Feldansicht einer E-Mail erkennst du, ob Daten aus PlentyONE zur Kundenmail vorliegen. Welche Kunden-, Artikel- oder Versandinformationen die Vorschauzeile enthält, bestimmst du selbst. So richtest du den ersten Überblick auf die Fragen aus, die dein Team häufig beantwortet.
Verlinkte Auftrags-, Rechnungs- und Kundennummern führen dich zum entsprechenden Datensatz im PlentyONE-Backend. Auch aus der Artikelauflistung gelangst du in die Detailansicht. Wenn ein Auftrag angepasst oder storniert werden soll, prüfst und bearbeitest du ihn dort.
WIEDERKEHRENDE FRAGEN GEZIELT BEANTWORTEN
Eine gemeinsame Textvorlage. Die Daten aus der konkreten Bestellung.
Lieferauskünfte und Fragen zum Zahlungsstand ähneln sich. Lege dafür in Customer Service powered by GREYHOUND gemeinsame Textbausteine an und ergänze sie mit den verfügbaren Echtzeit-Daten aus PlentyONE. Dein Team kann auf dieselben Antwortvorlagen zugreifen und sie für die jeweilige Anfrage verwenden.
Fehlen Aufträge eines Marktplatzes, prüfe die Berechtigungen des API-Benutzers in PlentyONE. Auftragsherkünfte und die benötigten Mandanten müssen freigegeben sein. Diese Rechte werden bei neu angebundenen Marktplätzen laut Anleitung nicht automatisch ergänzt.
SITUATIONEN AUS DEM BESTELLALLTAG
Vier Rückfragen, bei denen die Auftragsdaten helfen.
Datenschutz & Hosting
Zugriff auf Kundendaten bewusst einrichten.
Mit PlentyONE Connect nutzt dein Service Kunden- und Auftragsinformationen im Zusammenhang mit der Kommunikation. Bereite dafür einen API-Benutzer mit den benötigten Rechten vor. Customer Service powered by GREYHOUND bietet die folgenden Grundlagen für den Umgang mit diesen Daten.
Hosting in Deutschland
DSGVO-konformer Einsatz
Rollen- und Berechtigungskonzept
Optionaler Eigenbetrieb
API-BENUTZER UND ZUGRIFFSRECHTE VORBEREITEN
PlentyONE anbinden: Zugang vorbereiten, Verbindung testen.
Lege in PlentyONE eine Rolle mit den laut Anleitung benötigten Leserechten und einen eigenen Benutzer mit der Einstellung „Nur API-Benutzer“ an. Nach Bereitstellung von PlentyONE Connect richtest du im Addon Manager die Verbindung ein. Hinterlege REST-API-URL, Benutzer und Passwort, wähle die verwendete Backend-Version und ergänze die passenden Angaben für Direktlinks. Prüfe die Einrichtung mit „Verbindung testen“.
FAQ
Häufige Fragen zur PlentyONE-Anbindung
Die Anbindung ordnet die Anfrage anhand verschiedener Merkmale zu, etwa E-Mail-Adresse oder eBay-Name. Ist der Kunde in PlentyONE angelegt, wird zunächst seine aktuellste Bestellung mit den verfügbaren Auftragsinformationen angezeigt. Prüfe bei mehreren Käufen, auf welche Bestellung sich die Anfrage bezieht.
Ja. Über das Auswahlmenü kannst du von der aktuellsten zu einer älteren Bestellung wechseln. Damit beantwortest du auch Rückfragen zu früheren Käufen anhand des jeweiligen Auftrags. Für telefonische Anfragen steht eine manuelle Suche nach Kundendaten zur Verfügung.
PlentyONE Connect zeigt Bestell- und Bezahlstatus, Artikel, Rechnungsadresse und Versandinformationen. Dazu kommen verfügbare Prozessdaten wie Trackingnummer und Zahlungsart sowie Bestell- und Auftragskommentare. Die Anzeige setzt voraus, dass der API-Benutzer auf die betreffenden Daten zugreifen darf.
Prüfe die Rolle des API-Benutzers in PlentyONE. Unter den Zugriffsrechten müssen die jeweiligen Auftragsherkünfte und gegebenenfalls die zugehörigen Mandanten freigegeben sein. Laut Anleitung passiert das bei neu angebundenen Marktplätzen nicht automatisch. Eine bestehende Marktplatzanbindung allein stellt diese Rechte daher noch nicht sicher.
Ja. Für ähnliche Kundenanfragen kannst du gemeinsame Textbausteine in Customer Service anlegen. Die Anbindung unterstützt deren Ergänzung mit verfügbaren Echtzeit-Daten aus PlentyONE. Wähle den passenden Auftrag und prüfe den Inhalt, bevor du die Antwort versendest.
Verlinkte Auftrags-, Rechnungs- und Kundennummern führen zum jeweiligen Datensatz im PlentyONE-Backend. Auch Artikeldetails sind aus der Artikelauflistung erreichbar. In der Einrichtung wählst du die verwendete Backend-Version; die optionale Plenty-ID dient der Verlinkung von Auftrags- und Kundennummern. Für die ältere Backend-Version ist laut Anleitung zusätzlich die Backend-URL erforderlich. Änderungen oder Stornierungen führst du in PlentyONE aus.
- Core-Lizenz für Customer Service powered by GREYHOUND
- plentymarkets API
- PlentyONE Connect
Bereite in PlentyONE zunächst die Rolle und einen Benutzer mit der Einstellung „Nur API-Benutzer“ vor. Öffne anschließend „Erweiterungen > Addon Manager“ in Customer Service, füge eine Verbindung hinzu und wähle PlentyONE. Trage REST-API-URL, Benutzer und Passwort ein, wähle die Backend-Version und ergänze die Angaben für Direktlinks. Prüfe die Zugangsdaten mit „Verbindung testen“. Alle benötigten Rechte, Felder und Hinweise zum Eigenbetrieb stehen in der Anleitung: https://docs.greyhound-software.com/tools/addons/plentymarkets-connect.
Die aktuellen Konditionen für Customer Service powered by GREYHOUND findest du unter https://jtlelementorstaging.kinsta.cloud/de/customer-service/preise.
Du bestimmst, welche Kunden-, Artikel- oder Versandinformationen aus PlentyONE bereits in der Feldansicht der E-Mail erscheinen. Über die optionalen Einstellungen im Addon Manager lässt sich außerdem festlegen, ob und welche Auftragsdaten in benutzerdefinierte Felder geschrieben werden. Richte die Auswahl auf die Informationen aus, die dein Team im Alltag benötigt.
Nein. Für diese Anbindung bleibt PlentyONE dein System für die Auftragsdaten. Customer Service powered by GREYHOUND verbindet die Kundenkommunikation über PlentyONE Connect mit diesen Informationen. Ein zusätzlicher Einsatz von ERP von JTL ist dafür nicht erforderlich.
