Besserer Kundenservice beginnt mit dem richtigen Wissen.

mit Jennifer Füllenbach & Sascha Lammers (Customer Service powered by GREYHOUND)

In diesem Webinar zeigen wir die neuen, produktiven KI-Funktionen von GREYHOUND – live, DSGVO-konform und sofort einsetzbar.

Mit AI Human Assist arbeiten deine Service-Mitarbeiter ab dem ersten Tag deutlich schneller:

•     automatische Textvervollständigung
•     intelligente Antwortvorschläge
•     Textoptimierung (Tonfall, Grammatik, Kürzen)
•     Übersetzungen

Alles basierend auf deinen echten Kunden- und Auftragsdaten aus angebundenen Systemen wie Wawi/ERP oder Marktplatzintegrationen. Mit dem AI Agent automatisierst du bis zu 30 % deiner Kundenanfragen – komplett vollautomatisch. Der Agent erkennt Standardanfragen mit Auftrags- oder Kundenbezug, zieht die relevanten Daten und formuliert eigenständig korrekte, konsistente Antworten im Stil deines Unternehmens. Ohne manuelles Eingreifen – oder auf Wunsch mit Versand erst nach Freigabe durch einen Mitarbeiter. Ideal für Unternehmen mit hohem Anfragevolumen, Marktplatzgeschäft oder saisonalem Peak. Wir zeigen dir live:

•     wie automatisierte Antworten in der Praxis aussehen
•     wie schnell Agents & Assist tatsächlich arbeiten
•     welche Use Cases sofort funktionieren
•     wie du beide Funktionen direkt nach dem Webinar einsetzt
•     welche Voraussetzungen du für den KI-Agent brauchst
•     warum der neue GREYHOUND Webclient die Basis aller KI-Funktionen ist

Nach dem Webinar kannst du KI in deinem Kundenservice sofort produktiv einsetzen – für schnellere Antworten und entlastete Teams.

mit Jennifer Füllenbach (Customer Service powered by GREYHOUND)

Wie sieht moderner Kundenservice in der Praxis aus?

In diesem Video teilt unser Kunde Marius Eckel (Head of E-Commerce & Marketplaces bei Selva Technik & Flume Technik) offen, wie er mit 60.000 Artikeln, steigenden Support-Anfragen und begrenzten Ressourcen effizient bleibt – durch KI und den GREYHOUND Webclient.

Was du erfährst:

•     Wie KI real im Kundenservice eingesetzt wird
•     Warum der Umstieg auf den Webclient ein Gamechanger ist
•     Welche konkreten Workflows für schnellere Antworten sorgen
•     Warum Automatisierung nicht das Ziel, sondern der Weg ist

Ein ehrlicher Erfahrungsbericht aus dem E-Commerce-Alltag – für alle, die skalieren wollen, ohne Qualität zu verlieren.

mit Maik Schwefer (JTL), Annika Zielinski (Returnless), Dana Börnke (countX), Ulrich Pöhner (Customer Service powered by GREYHOUND)

Mach deine Peak-Season kalkulierbar.

Kontrolle. Tempo. Marge. – Los geht’s! Du machst am Black Friday bereits Umsatz – aber der große Durchbruch fehlt noch? Dann block dir den Termin! 45-Minuten Panel + 15-Minuten Live-Q&A Wir senden dir klare Strategien und ehrliche Learnings direkt aus dem Maschinenraum des E-Commerce.

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Warum du dabei sein solltest:

• Weniger Firefighting, mehr Steuerung – Verstehe, an welchen Stellschrauben Peak-Stabilität wirklich hängt – praxisnah und ohne leere Floskeln.
• Ganzheitlich statt Silos – Sieh, wie Retouren, Service, Fulfillment, Steuern & Fibu zusammenspielen – und wie du Reibung rausnimmst.
• Schnell umsetzbare Hebel – Konkrete Impulse, die noch vor der Hochsaison Wirkung zeigen.

Black Friday Under Control – Das erwartet dich

• Die häufigsten Black-Friday-Pain-Points – und wie du sie strukturiert angehst.
• Domänen-Insights aus erster Hand – von Retouren-Automation und Omnichannel-Service bis Lagersteuerung, Compliance & Finanzprozesse.
• Ein integriertes Zielbild – So orchestrierst du Systeme & Teams für Peak-Zeiten, ohne Margen zu verbrennen.

Sei live dabei: der Webcast direkt aus dem JTL-Office in Hürth!

mit Jennifer Füllbach (Customer Service powered by GREYHOUND), Dana Börnke (countX)

Der Weg in internationale Märkte ist voller Chancen – aber auch voller Tücken.

Unterschiedliche Steuervorgaben, Sprachbarrieren und neue Anforderungen an euren Kundenservice können schnell zum Stolperstein werden.

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In diesem Webinar zeigen euch countX und Customer Service powered by GREYHOUND, wie ihr genau diese Hürden souverän meistert:

• countX sorgt für rechtssichere Umsatzsteuer-Compliance – von der Registrierung bis zur laufenden Meldung in der jeweiligen Landessprache.
• Customer Service powered by GREYHOUND macht euren Kundenservice international – mit smarter Übersetzungs-KI, zentraler Kommunikation und Multichannel-Support.

🎤 Moderiert wird das Webinar von JTL – wir zeigen, wie sich beide Lösungen nahtlos in euer System integrieren lassen. Ideal für alle JTL-Händler, die den Schritt ins Ausland planen oder bereits internationale Märkte bedienen.

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Unsere Internationalisierungs-Expertinnen: Jennifer Füllbach von Customer Service powered by GREYHOUND Dana Börnke von countX

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