Serviceanfragen: Einfach erledigt. Du gibst den Rahmen vor.
Als spezialisierter KI-Agent beantwortet Customer Service Agent Serviceanfragen und erledigt die passenden Vorgänge direkt im ERP. So bleibt weniger Arbeit bei dir hängen und deine Kunden kommen schneller zur Lösung.
Für Händler, die ihren Kundenservice selbst stemmen. Ab dem 01.10.2026 in der geschlossenen Beta, mit 100 Plätzen.
Gerade bestimmt dein Postfach deinen Tag
Lieferstatus, Retoure, Rechnungskopie: Immer wieder dieselben Fragen füllen deinen Tag – obwohl nur wenige davon wirklich deine Entscheidung brauchen.
Für jede Anfrage erst die passende Bestellung zu finden, kostet Zeit. Im Service ist genau das der größte tägliche Zeitfresser.
Deine Regeln stehen in deinem Kopf. Also warten Entscheidungen auf dich, auch abends, am Wochenende und im Peak.
So nimmt Customer Service Agent dir den Service ab
Routine raus. Zeit für die Fälle, die dich brauchen.
Lieferstatus, Retouren, Rechnungskopien oder Stornos: Wiederkehrende Anfragen sind erledigt, bevor du ins Postfach schaust. Customer Service Agent findet in Sekunden die passende Bestellung samt Verlauf im ERP. So bekommt dein Kunde direkt beim ersten Kontakt eine vollständige Auskunft – auch abends, am Wochenende oder wenn im Peak mehr Anfragen reinkommen.
Nicht nur antworten. Erledigen.
Customer Service Agent antwortet nicht nur, sondern erledigt den Vorgang direkt im ERP: Retoure angelegt, Rechnung korrigiert, Erstattung angestoßen, Storno ausgeführt. Dein Kunde bekommt ein Ergebnis, dein Team einen abgeschlossenen Fall. Auskunft und Systemstand stimmen überein, der Fall bleibt geschlossen. Vor jeder Auskunft prüft Customer Service Agent die Identität: Name und Bestellnummer müssen zusammenpassen. So erreichen Bestelldaten genau den, dem sie gehören.
Du gibst den Rahmen vor.
Du entscheidest, was automatisch passieren darf. Erstattungen bis zu deinem Limit laufen selbstständig, darüber entscheidest du. Du startest klein und gibst mehr frei, wenn das Vertrauen wächst. Änderungen werden vorher geprüft, jede Entscheidung bleibt nachvollziehbar. Deine Kundendaten bleiben geschützt: Die Verarbeitung findet in der EU statt, personenbezogene Daten werden vor der KI maskiert und nicht fürs Modelltraining genutzt.
Du startest klein und gibst mehr frei, wenn das Vertrauen wächst.
01
Beta-Platz anfragen
In unserem Kundencenter registrierst du dich für die Beta-Phase. Halte dafür deine E-Mail-Adresse und Passwort bereit.
02
Wir prüfen, ob dein Setup zur Beta passt
Per E-Mail bekommst du im Anschluss eine kurze Umfrage. Fülle diese aus und wir sagen dir, ob die Beta zu deinem Geschäft passt.
03
Gemeinsam gehst du live
Im Onboarding verbinden wir dein zentrales Service-Postfach, hinterlegen deine Regeln und Limits und lassen gemeinsam den ersten Fall laufen.
Fragen und Antworten zu Customer Service Agent
Jede Änderung an einer Regel oder einer Antwort wird vorher automatisch bewertet und geprüft, bevor sie live geht, und du entscheidest, welche Anfragearten allein laufen. Du startest klein und gibst mehr frei, wenn das Vertrauen wächst.
Jede Entscheidung bleibt nachvollziehbar, und du siehst zu jedem Fall, worauf die Auskunft beruht. Damit kannst du im Review belegen, wie eine Antwort zustande gekommen ist und in welchem Rahmen sie lief.
Ein erledigter Fall ist die beste Betreuung: Customer Service Agent findet die Bestellung, legt die Retoure an und stößt die Erstattung an, damit dein Kunde ein Ergebnis bekommt. Alles Emotionale und alles rechtlich Heikle geht sofort an einen Menschen.
Du bleibst Verantwortlicher, JTL ist Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Verarbeitung und Hosting finden in der EU statt. Es findet kein Modelltraining auf Basis der Daten statt.
Vor jeder Auskunft prüft Customer Service Agent die Identität: Name und Bestellnummer müssen zusammenpassen. So erreichen Bestelldaten genau den, dem sie gehören.
In der Beta nichts. Ab der allgemeinen Verfügbarkeit im Januar 2027 gibt es ein Preismodell, und du bekommst Preis und Konditionen rechtzeitig vorher. Wir werden dir aber niemals etwas ohne vorherige Abstimmung berechnen.
ERP (ehemals JTL-Wawi) ab Version 2.2, mit Cloud-Anbindung über JTL Hub. Dazu ein deutschsprachiger Kundenservice im eigenen Haus, Mail als wichtigster Servicekanal und ein Postfach in Microsoft 365 oder Outlook. Wenn du heute auf einer älteren Version arbeitest, steht das Upgrade vorher an, und die Agents kommen damit mit.
Ja. Im Onboarding richten wir ein zentrales Service-Postfach ein und leiten die vorhandenen Adressen dorthin weiter.
Die Routine geht von deinem Team weg, damit Zeit für schwierige Fälle bleibt. Eskalationen kommen mit vollständigem Kontext an, sodass dein Team direkt einsteigen kann.
Juno ist die Agent-Plattform von JTL über deine gesamte Commerce-Wertschöpfungskette. Sie versteht deinen Geschäftskontext, erkennt proaktiv, was zu tun ist, und handelt erst nach deiner Freigabe. Die Kontrolle bleibt bei dir. Customer Service Agent ist die erste Lösung darauf und wird einzeln installiert. Juno und Customer Service Agent starten ab Oktober 2026 als geschlossene Beta mit begrenzten Plätzen.
Weniger Arbeit bei dir, schnellere Lösungen für deine Kunden.
Die Beta startet am 01.10.2026 mit 100 Plätzen. Du bringst deinen Servicealltag mit, wir lernen daran, was noch fehlt. Danach entscheidest du frei, wie es weitergeht.
Registriere dich im Kundencenter für die Beta Phase und erzähl uns kurz, wie dein Kundenservice heute läuft. Wir melden uns, sobald wir deine Anfrage geprüft haben.
In der Beta kostenlos. Du entscheidest nach der Beta frei, wie es weitergeht.
