{"id":2179,"date":"2023-01-01T01:00:26","date_gmt":"2023-01-01T00:00:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jtl-software.de\/?page_id=2179"},"modified":"2026-07-28T12:14:53","modified_gmt":"2026-07-28T10:14:53","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jtlelementorstaging.kinsta.cloud\/de\/hilfecenter\/support\/","title":{"rendered":"Support"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t
\n\tFehler melden<\/span>

Support bei JTL<\/h1>Hilfe, mein Lager steht! Troubleshooting mit JTL<\/span>\t
\n

Was k\u00f6nnen Sie tun, wenn im betrieblichen Alltag Probleme auftreten, die vielleicht mit Fehlverhalten der Software zusammenh\u00e4ngen? Einige Beispiele: Der Abgleich mit Markpl\u00e4tzen funktioniert nicht mehr. Der Druck von Versandetiketten braucht viel zu lange. In Ihren Angebotsbeschreibungen finden Sie pl\u00f6tzlich komische Zeichen. In solchen F\u00e4llen hilft Ihnen unser Support-Team weiter!<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>

\n\t\"JTL<\/picture><\/div>\t<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t

Support-Ticket anlegen<\/h2>Sie m\u00f6chten einen Fehler melden und sind support-berechtigt? So geht's!<\/span>
\n\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\"Login<\/picture>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
1. Im JTL-Kundencenter einloggen<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\"Dashboard<\/picture>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
2. Bereich Support w\u00e4hlen<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\"Support<\/picture>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
3. Support-Ticket ausw\u00e4hlen<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\"Support<\/picture>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
4. Support Ticket erstellen<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t

Statusmeldungen einsehen<\/a><\/h2>

Auf unseren Statusseiten informieren wir Sie \u00fcber aktuelle St\u00f6rungen und Wartungen unserer Dienste.<\/a><\/h2>
\n \n JTL-Shipping<\/span>\n <\/a>\n \n JTL-Hosting<\/span>\n <\/a>\n <\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t

Support-Tools<\/a><\/h2>Diese Werkzeuge unterst\u00fctzen Sie bei der Abwicklung von Supportf\u00e4llen mit JTL.<\/a><\/span>\t
\n\t\t
\n\t

TeamViewer - Software zur Fernwartung<\/h3>

Was ist TeamViewer?<\/strong><\/p>\n

TeamViewer ist eine sehr bekannte Software zur Fernwartung. \u00dcber TeamViewer k\u00f6nnen Sie unseren Mitarbeiter erm\u00f6glichen auf Ihren Rechner zuzugreifen und den Mauszeiger zu bewegen.<\/p>\n

Wozu setzt JTL die Software ein?<\/strong><\/p>\n

Dadurch kann der Support-Mitarbeiter sehr schnell Supportf\u00e4lle l\u00f6sen oder eine Installation unserer Produkte durchf\u00fchren. Sie k\u00f6nnen Sie ganze Zeit dabei zusehen \u2013 es geschieht nichts ohne Ihr wissen.<\/p>\n

Was muss ich tun?<\/strong><\/p>\n

Bitte laden Sie sich TeamViewer herunter und installieren Sie die kostenfreie Version, wenn ein Support-Mitarbeiter Sie dazu auffordert. Im Anschluss \u00fcbergeben Sie die Verbindungsdaten (ID und Kennwort) an den Support-Kollegen, so dass er die Sitzung mit Ihnen starten kann.<\/p>\n

\n \n Teamviewer herunterladen<\/span>\n <\/a>\n <\/div><\/div>
\n\t

OneTimeLink - Software zur sicheren Daten\u00fcbergabe<\/h3>

Wozu gibt es JTL-OneTimeLink?<\/strong><\/p>\n

Im Supportfall k\u00f6nnen unsere Mitarbeiter Sie dazu auffordern, Ihre Daten \u00fcber OTL einzureichen. Dies ist ein sicherer Weg zum Schutz Ihrer Kundendaten.<\/p>\n

Was ist OTL?<\/strong><\/p>\n

JTL-OneTimeLink (kurz: OTL) erm\u00f6glicht Ihnen, sensible Daten \u00fcber einen einmalig g\u00fcltigen Link online auszutauschen. Einfach Datei hochladen, Link generieren und an den Empf\u00e4nger senden. Hat der Empf\u00e4nger die Daten erhalten, werden sie unwiderruflich gel\u00f6scht.<\/p>\n

Dateigr\u00f6\u00dfen-Limit<\/strong>
\nSehr gro\u00dfe Datenpakete (> 5 GB) k\u00f6nnen aktuell noch nicht via OTL \u00fcbertragen werden. Bitte testen Sie zuerst mit einer kleinen Datei das generelle Funktionieren, bevor sie sehr gro\u00dfe Dateien hochladen.<\/p>\n

\n \n OneTimeLink verwenden<\/span>\n <\/a>\n <\/div><\/div>\t<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t

Ihre Support-Optionen<\/a><\/h2>\t
\n

JTL bietet Ihnen kostenfreie Hilfe im Community-Forum, preisg\u00fcnstigen Ticket-Support sowie schnelle Hilfe per Telefon. Ihre Support-Berechtigung richtet sich nach Ihrer gew\u00e4hlten Edition. Sowohl den vier JTL-Editionen (Warenwirtschaft & Verkauf) als auch den vier WMS Editionen (Lagerverwaltung) sind jeweils konkrete Support-Level zugeordnet.<\/p>\n

Da Art und Umfang der Support-Services an Ihre gew\u00e4hlte Edition gebunden sind, ist es nicht m\u00f6glich, erweiterten Support ohne Upgrade auf eine h\u00f6here Edition hinzuzubuchen. \u00dcberlegen Sie bei Ihrer Entscheidung f\u00fcr eine passende Edition also auch, welchen Support Sie im Alltag ben\u00f6tigen und wie Sie im Bedarfsfall am liebsten agieren m\u00f6chten.<\/p>\n\t<\/div>\n\t

\n\t\t
\n\t
\n \n Zu den Editionen von JTL<\/span>\n <\/a>\n <\/div><\/div>\t<\/div>\n

Wer ist support-berechtigt?<\/a><\/h3>\t
\n\t\t
\n\t\t
\n
Moderiertes Forum \u2013 Community-Support<\/strong>
f\u00fcr alle Kunden kostenfrei ab Edition Start
<\/h5>\n\t<\/div>\n\t
\n

Wer nur die kostenfreien Editionen JTL Start \/ WMS Start einsetzt, kann Fehler im JTL-Forum melden. Die H\u00e4ndler-Community hilft oft kompetent weiter und auch JTL-Mitarbeiter antworten h\u00e4ufig auf solche Posts. Einen Anspruch auf L\u00f6sung gibt es im Forum jedoch nicht.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>

\n\t\t
\n
Tickets im JTL-Kundencenter \u2013 Bronze-Support<\/strong>
f\u00fcr Kunden mit gebuchter Edition Advanced
<\/h5>\n\t<\/div>\n\t
\n

Kunden, die unsere kosteng\u00fcnstige Edition Advanced nutzen, haben bei technischen Fehlern Anspruch auf Bronze-Support durch unser Expertenteam. Darin inbegriffen ist E-Mail-Support f\u00fcr die L\u00f6sungen, die in der zugeh\u00f6rigen Edition enthalten sind. Dazu loggen Sie sich im JTL-Kundencenter ein und beschreiben Ihren Fehler in einem Ticket. Unsere Support-Mitarbeiter werden Ihr Anliegen innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten und Ihnen antworten.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>

\n\t\t
\n
Schnellere Bearbeitungszeit \u2013 Silber-Support<\/strong>
f\u00fcr Kunden mit gebuchter Edition Pro
<\/h5>\n\t<\/div>\n\t
\n

Wenn Sie sich f\u00fcr unsere Edition Enterprise entscheiden, erhalten Sie priorisierten E-Mail-Support f\u00fcr s\u00e4mtliche JTL-Produkte, die Ihnen mit der entsprechenden Edition zur Verf\u00fcgung stehen. Die Reaktionszeit unseres Support-Teams auf Ihr Ticket ist damit auf nur einen Werktag verk\u00fcrzt.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>

\n\t\t
\n
Hilfe per Telefon \u2013 ab Gold-Support<\/strong>
f\u00fcr Kunden mit gebuchter Edition Enterprise<\/h5>\n\t<\/div>\n\t
\n

Sie w\u00fcnschen sich telefonische Unterst\u00fctzung bei technischen Fehlern? Mit dem Gold-Support unserer Edition Enterprise genie\u00dfen Sie schnellen Telefon-Support. Nachdem Sie ein Ticket erstellt haben, k\u00f6nnen Sie sich von JTL bequem\u00a0 zur\u00fcckrufen lassen. Wer mit einem zertifizierten Servicepartner<\/a> zusammenarbeitet, kann Support-Anfragen an JTL auch durch den Partner stellen lassen. Denn f\u00fcr Servicepartner stellen wir eine separate Hotline f\u00fcr Supportanfragen bereit.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\t<\/div>\n\t

\n\t\t
\n\t

Support-Level der kostenpflichtigen Editionen<\/a><\/h3><\/div>
\n\t
\n\t\t\t\n<\/span>\n<\/span>\n<\/span>\n\t\t
\n\t\t

E-Mail-Support<\/a><\/h3>Support-Level Bronze & Silber<\/a><\/span>
Tickets im JTL-Kundencenter<\/a><\/span>

E-Mail-Support \u00fcber unser Ticketsystem im JTL-Kundencenter steht Ihnen zu, wenn Sie die Edition JTL Advanced bzw. WMS Advanced gebucht haben. Beachten Sie bitte, dass Ihre gew\u00e4hlte JTL-Edition ein anderes Support-Level haben kann als Ihre WMS-Edition und dadurch die Support-Leistungen je nach Produkt differieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>Bevorzugte Ticketbearbeitung<\/a><\/span>

Ihnen ist eine m\u00f6glichst rasche Reaktion auf Ihre Fehlermeldung wichtig? Dann sollten Sie die Wahl unserer Edition Pro in Betracht ziehen. Sie erhalten dann eine priorisierte Behandlung Ihrer Anliegen \u2013 z.B. verk\u00fcrzte Antwortzeiten auf Ihre Support-E-Mails von 3 Werktagen auf 1 Werktag.<\/p>\n

\n \n Jetzt Edition w\u00e4hlen<\/span>\n <\/a>\n <\/div>\t<\/div>\n\t<\/div><\/div>
\n\t
\n\t\t\t\n<\/span>\n<\/span>\n<\/span>\n\t\t
\n\t\t

Telefon-Support<\/a><\/h3>Support-Level Gold<\/a><\/span>
R\u00fcckrufservice<\/a><\/span>

Als Kunde der Edition Enterprise k\u00f6nnen Sie Ihren Fall im pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch mit uns kl\u00e4ren und z\u00fcgig eine L\u00f6sung finden, indem Sie einen R\u00fcckruf durch unser Support-Team anfragen. Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen und geben Sie an, wann Sie f\u00fcr unsere Mitarbeiter erreichbar sind. Diese melden sich dann innerhalb eines 1\/2 Werktags telefonisch bei Ihnen zur\u00fcck.<\/p>\n<\/div>Sicherheit w\u00e4hrend \/ nach Systemwechsel<\/a><\/span>

Telefonischer Support ist besonders f\u00fcr System-Umsteiger geeignet, die in den ersten Monaten nach dem Wechsel nicht auf die Sicherheit einer technischen Unterst\u00fctzung auf pers\u00f6nlicher Ebene verzichten m\u00f6chten. Beachten Sie hierzu unseren Migrationsservice<\/a>, der f\u00fcr alle<\/em> Kunden buchbar ist.<\/p>\n

\n \n Edition Enterprise anfragen<\/span>\n <\/a>\n <\/div>\t
\n

Sie erhalten eine Festnetznummer, \u00fcber die Sie uns bei technischen Problemen oder im Fehlerfall direkt erreichen k\u00f6nnen. Unsere Support-Mitarbeiter entscheiden, ob eine Fernwartung (ohne Extrakosten) eingeleitet wird, bei der Sie das Problem auf Ihrem Rechner darlegen k\u00f6nnen.<\/span><\/span><\/p>\n\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div><\/div>\t<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t

Fragen zur Bedienung<\/a><\/h2>\t
\n

Sie w\u00fcnschen Hilfe bei der Installation oder Einrichtung unserer Produkte? Oder Sie haben spezielle Fragen zur Bedienung? Folgende Optionen stehen zur Verf\u00fcgung:<\/p>\n\t<\/div>\n\t

\n\t\t
\n\t
\n\t
\n\t\tServices von JTL<\/a><\/span>
\t
\n

Dann nutzen Sie doch unsere Installations- und Einrichtungsservices. Per Fernwartung schalten sich unsere Mitarbeiter auf Ihren Rechner und installieren L\u00f6sungen wie JTL-Wawi, JTL-Shop oder JTL-Shipping mit Ihnen zusammen. Umsteigern bieten wir auch einen Migrationsservice an.<\/p>\n\t<\/div>\n

\n \n Alle Services im \u00dcberblick<\/span>\n <\/a>\n <\/div>\t<\/div>\n\t<\/div><\/div>
\n\t
\n\t
\n\t\tServices von Partnern<\/a><\/span>
\t
\n

Eine Rundum-Betreuung bieten viele unserer Servicepartner an: Sie richten bei Ihnen vor Ort Warenwirtschaft, Lagerverwaltung und Onlineshops ein. Im Anschluss bleiben die Partner f\u00fcr Sie Ansprechpartner f\u00fcr allt\u00e4gliche Fragen. Die Verg\u00fctung erfolgt je nach Servicepartner unterschiedlich, zum Beispiel auf Stundenbasis.<\/p>\n\t<\/div>\n

\n \n Zur Servicepartner-Suche<\/span>\n <\/a>\n <\/div>\t<\/div>\n\t<\/div><\/div>
\n\t
\n\t
\n\t\tHilfe in Forum & Guide<\/a><\/span>
\t
\n

Wer kein Geld ausgeben m\u00f6chte, findet im JTL-Guide eine ausf\u00fchrliche Dokumentation aller Produkte<\/a> vor. Spezielle Fragen, die im Guide so nicht beantwortet werden, k\u00f6nnen Sie auch im moderierten JTL-Forum an andere Onlineh\u00e4ndler stellen, die oft gerne bereit sind zu helfen.<\/p>\n\t<\/div>\n

\n \n Zum JTL-Forum<\/span>\n <\/a>\n <\/div>\t<\/div>\n\t<\/div><\/div>\t<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Fehler meldenSupport bei JTLHilfe, mein Lager steht! Troubleshooting mit JTL Was k\u00f6nnen Sie tun, wenn im betrieblichen Alltag Probleme auftreten, die vielleicht mit Fehlverhalten der Software zusammenh\u00e4ngen? Einige Beispiele: Der Abgleich mit Markpl\u00e4tzen funktioniert nicht mehr. Der Druck von Versandetiketten braucht viel zu lange. In Ihren Angebotsbeschreibungen finden Sie pl\u00f6tzlich komische Zeichen. In solchen F\u00e4llen","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":427,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/product-landing.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2179","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jtlelementorstaging.kinsta.cloud\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2179","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jtlelementorstaging.kinsta.cloud\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/jtlelementorstaging.kinsta.cloud\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jtlelementorstaging.kinsta.cloud\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jtlelementorstaging.kinsta.cloud\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2179"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/jtlelementorstaging.kinsta.cloud\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2179\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":400137,"href":"https:\/\/jtlelementorstaging.kinsta.cloud\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2179\/revisions\/400137"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jtlelementorstaging.kinsta.cloud\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/427"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jtlelementorstaging.kinsta.cloud\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2179"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}